Ce que contient une grille d'évaluation
Dans un appel d'offres de services professionnels au Québec, la qualité est notée selon une grille publiée avec les documents d'appel d'offres. Pour un organisme public (ministère, établissement de santé, centre de services scolaire), le cadre vient du Règlement sur certains contrats de services des organismes publics. La grille compte au moins trois critères. Chaque critère a un poids, et la somme des poids fait 100 %. Chaque critère est noté sur 100 points.
Le devis doit aussi décrire, pour chaque critère, les éléments de qualité attendus pour atteindre le « niveau de performance acceptable ». Lisez ces éléments avant tout le reste. Ils disent noir sur blanc ce que l'évaluateur cherchera dans votre texte, et on les survole souvent pour aller au mandat.
Côté municipal, la Loi sur les contrats des organismes municipaux, en vigueur depuis le 1er avril 2026, remplace les anciennes règles de la Loi sur les cités et villes et du Code municipal. Quand le prix n'est ouvert qu'après l'évaluation de la qualité (le « système de connaissance différée du prix »), la grille compte au moins quatre critères et aucun ne peut valoir plus de 30 points sur 100.
Voici une grille typique, inventée pour l'exemple :
| Critère | Poids |
|---|---|
| Compréhension du mandat | 15 % |
| Expérience de la firme dans des mandats comparables | 20 % |
| Expérience du chargé de projet | 25 % |
| Composition de l'équipe | 15 % |
| Méthodologie et échéancier | 25 % |
Qui note, et comment
Les offres sont évaluées par un comité de sélection. Pour un organisme public, ce comité compte un secrétaire, qui coordonne ses travaux, et au moins trois membres. Il évalue la qualité sans connaître le prix, et c'est pour cette raison que le prix et la démonstration de la qualité doivent être présentés séparément.
En municipal, le comité réunit au moins trois personnes qui ne siègent pas au conseil, accompagnées d'un secrétaire. Chaque membre évalue d'abord chaque offre seul. Le comité se réunit ensuite pour attribuer un pointage à chaque offre, critère par critère. Aucun membre ne connaît le prix pendant cette évaluation, et l'organisme ne divulgue pas leur identité.
Ne cherchez donc pas à joindre un membre du comité. Communiquer ou tenter de communiquer avec l'un d'eux pour l'influencer est une infraction passible d'amende, dans les deux régimes. Les questions passent par la personne désignée au devis.
Dépôt
La démonstration de la qualité et le prix arrivent séparément.
Évaluation de la qualité
Le comité note chaque critère sans connaître le prix.
Sous 70 points
L'offre est rejetée. Son prix n'est pas ouvert.
Ouverture des prix
Seulement pour les offres qui atteignent 70.
Formule et classement
Prix ajusté le plus bas, ou pointage final le plus haut.
La note de passage de 70
Pour un organisme public, la note finale pour la qualité est la somme des notes pondérées. Une offre est acceptable si cette note atteint 70 points. En dessous, elle est rejetée, quel que soit son prix.
Le devis peut aussi exiger un minimum de 70 points sur un critère précis, et ce détail surprend. Reprenons la grille de l'exemple avec ces notes :
| Critère | Poids | Note sur 100 | Note pondérée |
|---|---|---|---|
| Compréhension du mandat | 15 % | 12,00 | |
| Expérience de la firme dans des mandats comparables | 20 % | 15,00 | |
| Expérience du chargé de projet | 25 % | 16,25 | |
| Composition de l'équipe | 15 % | 10,50 | |
| Méthodologie et échéancier | 25 % | 21,25 | |
| Note finale | 100 % | 75,00 |
70, niveau acceptable
Avec 75, l'offre passe. Si le devis exige 70 sur l'expérience du chargé de projet, elle est pourtant rejetée pour ce seul 65, et la méthodologie notée 85 n'y change rien.
En municipal, la règle est voisine. Une offre dont le pointage intérimaire n'atteint pas 70, ou qui rate le minimum fixé pour un critère, est rejetée. Son prix n'est même pas consulté, puisque l'enveloppe de prix reçue par voie électronique est détruite sans avoir été ouverte.
Pourquoi un texte bien écrit perd quand même des points
À notre avis, une offre perd rarement des points parce qu'elle est mal écrite. Elle en perd parce que le comité n'y trouve pas ce qu'il cherche.
L'évaluateur note d'abord ce qu'il trouve à l'endroit où il le cherche. Une réalisation pertinente glissée en annexe, à la page 47, sera peut-être vue. Placée dans la section qui porte le nom du critère, elle sera notée.
Une affirmation ne lui donne rien à noter. « Notre équipe possède une solide expérience en gestion de projets municipaux » ne rapporte presque rien. « La chargée de projet a dirigé quatre mandats de planification pour des municipalités de 10 000 à 50 000 habitants entre 2021 et 2025 » lui donne un fait.
Sa référence reste la liste du devis. S'il attend quatre éléments pour la compréhension du mandat et que vous en traitez trois très bien, il lui en manque un, et sa note le montrera.
Le texte recyclé se repère vite, parfois au nom d'un autre client oublié dans un paragraphe, plus souvent à un enjeu qui ne concerne pas ce devis.
Reste le cas le plus frustrant, celui d'un paragraphe élégant qui ne contient aucun fait. Le membre du comité le relit, n'y trouve rien à noter et lui donne la même note qu'à un paragraphe maladroit tout aussi vide.
Lire la grille avant d'écrire
La méthode la plus rentable tient en un tableau, à remplir avant de rédiger :
- le critère et son poids
- les éléments attendus pour le niveau acceptable, recopiés du devis
- la section de votre offre qui y répondra
- la preuve que vous apporterez (quel projet, quel CV, quel chiffre)
- ce qui vous manque
Répartissez ensuite l'effort selon les poids. Un critère à 25 % mérite plus de temps qu'un critère à 10 %, même s'il est moins agréable à écrire. Reprenez les titres et la numérotation du devis, pour que l'évaluateur trouve chaque élément sans chercher. Le dernier point du tableau est celui qui sert le plus, parce qu'il montre avant le dépôt où les points risquent de manquer.
Comment Clarido s'y prend
Clarido lit la grille comme un tableau, pas comme du texte suivi. Pour chaque critère, il relève le code, l'intitulé, les points et les éléments attendus, puis vérifie que la citation figure bien dans le document et que le chiffre retenu est celui de la rangée. Quand un addenda modifie un critère, la grille suit.
À l'étape de la décision, chaque critère de la grille porte la force de vos preuves, solide, mince ou absente. L'écran Positionnement met ensuite en face de chaque attente du client les projets et les CV de votre bibliothèque qui y répondent. Vous voyez donc où vous risquez de perdre des points avant d'écrire la première ligne, et le premier jet part de ces preuves.
Après le résultat, demandez votre rétroaction
Pour un organisme public, chaque soumissionnaire reçoit le résultat de l'évaluation de la qualité de son offre, au plus tard dans les 15 jours suivant l'adjudication. Dans les 30 jours qui suivent cette communication, vous pouvez demander par écrit vos résultats pour chaque critère et un exposé sommaire des motifs. L'organisme doit répondre dans les 30 jours.
La demande tient en quelques lignes, et la réponse vaut cher. Sur deux ou trois appels d'offres, elle montre quel critère vous coûte des points à chaque fois.
En municipal, nous n'avons pas trouvé d'obligation équivalente dans la nouvelle loi. Rien n'empêche de demander une rencontre de rétroaction.
Sources
- Règlement sur certains contrats de services des organismes publics, RLRQ c. C-65.1, r. 4 (à jour au 1er juillet 2026), art. 16 (prix et qualité présentés séparément), art. 26 (comité de sélection), art. 28 (communication des résultats et rétroaction), annexe 2, art. 1 à 7 (grille, poids, échelle de 100, niveau acceptable de 70, minimum par critère, note finale). legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/rc/C-65.1,%20r.%204
- Loi sur les contrats des organismes municipaux, RLRQ c. C-65.01 (à jour au 12 août 2026 ; articles cités en vigueur depuis le 1er avril 2026), art. 43 (30 points maximum par critère, minimum par critère), art. 55 (comité de sélection), art. 66 (minimum de quatre critères), art. 70 (évaluation sans connaître le prix), art. 71 (pointage intérimaire minimal de 70), art. 126 (communication avec un membre du comité). legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/C-65.01
- Loi sur les contrats des organismes publics, RLRQ c. C-65.1, art. 27.10.1 (communication avec un membre d'un comité de sélection). legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/C-65.1